Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web e tutti gli ordini effettuati tramite il sito web.

Utilizzando il sito web o effettuando un ordine, l'utente accetta i presenti Termini e condizioni.

Le informazioni precontrattuali relative ai contratti di acquisto conclusi a distanza sono fornite in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, in particolare al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.

2. Account utente e responsabilità

L'utente può creare un account personale per facilitare la gestione dei propri ordini.

L'utente si impegna a:

fornire informazioni corrette e aggiornate;
mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
assumersi la responsabilità delle attività effettuate tramite il proprio account.

Il negozio può limitare o sospendere temporaneamente l'accesso al sito web qualora siano necessari interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o misure di sicurezza.

Il negozio non è responsabile delle interruzioni causate da guasti tecnici, problemi di rete, eventi eccezionali o circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti offerti sul sito web sono descritti sulla base delle informazioni disponibili al momento della pubblicazione.

Piccole differenze relative al colore, ai materiali, alle dimensioni visive o all'aspetto dei prodotti possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dal dispositivo utilizzato o dalle condizioni di illuminazione durante la presentazione del prodotto.

Qualora venga rilevato un errore evidente relativo a:

prezzo;
disponibilità;
descrizione del prodotto;

il cliente sarà informato e potrà:

confermare l'ordine alle condizioni corrette;
annullare l'ordine senza costi aggiuntivi.

Se un prodotto non è più disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente potrà:

scegliere un articolo alternativo disponibile;
ricevere un rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro (€). L'importo totale visualizzato prima della conferma dell'ordine comprende il prezzo dei prodotti, le eventuali spese indicate durante la procedura di acquisto e le imposte applicabili calcolate al momento dell'ordine.

Le informazioni relative al prezzo totale, agli eventuali costi aggiuntivi e ai metodi di pagamento disponibili vengono fornite al cliente prima del completamento dell'ordine.

4. Ordini e pagamenti

La procedura d'ordine comprende le seguenti fasi:

selezione dei prodotti;
aggiunta dei prodotti al carrello;
verifica dell'ordine;
inserimento o conferma dei dati di consegna;
selezione del metodo di pagamento;
conferma dell'ordine.

Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceverà una conferma dell'ordine tramite e-mail.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Visa;
MasterCard;
American Express;
Diners Club;
JCB.

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri. Il negozio non conserva sul sito web i dati completi delle carte di pagamento dei clienti.

5. Condizioni di spedizione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.

Spedizione standard

Tempi di elaborazione:

Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì entro le ore 16:00 possono essere elaborati lo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 16:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini ricevuti nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

La consegna è prevista entro 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione.

Spese di spedizione: la spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia, indipendentemente dal valore dell'ordine.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dal completamento dell'acquisto, purché l'ordine non sia già stato affidato al corriere o al fornitore del servizio logistico.
Se l'annullamento viene accettato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se sono trascorse più di 24 ore o il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile interrompere la preparazione o la spedizione dell'ordine.
In tal caso, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, generalmente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni e delle eccezioni previste dalla legge.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, fatti salvi i diritti e le eccezioni previsti dalla normativa applicabile.

Non offriamo il cambio diretto dei prodotti. Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, può richiedere il reso del prodotto originale e, successivamente, effettuare un nuovo ordine sul sito web.

Il reso può essere richiesto, tra gli altri, nei seguenti casi:

prodotto danneggiato durante il trasporto;
ricezione di un articolo errato;
decisione del cliente di non tenere il prodotto.

Affinché il reso possa essere gestito correttamente, il prodotto deve, ove applicabile:

non essere stato utilizzato, salvo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
essere completo;
essere mantenuto in condizioni adeguate, compatibilmente con le verifiche consentite dalla legge;
essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.

L'etichetta per il reso viene inclusa nel pacco. Il cliente dovrà seguire le istruzioni per la restituzione e includere gli accessori e gli altri elementi ricevuti con il prodotto.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo scritto con il cliente o disposizioni obbligatorie di legge.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Le spese di restituzione per prodotti errati, danneggiati durante il trasporto o difettosi saranno gestite in conformità alla normativa applicabile. Per i resi dovuti a motivi personali del cliente, eventuali costi a suo carico saranno comunicati preventivamente, ove consentito dalla legge.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), al Codice italiano in materia di protezione dei dati personali e alle altre disposizioni applicabili.

I dati personali possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

gestione degli ordini;
comunicazioni con i clienti;
elaborazione dei pagamenti;
organizzazione delle consegne;
gestione dei resi, degli annullamenti e dei rimborsi;
miglioramento delle funzionalità del sito web.

I dati saranno trattati secondo le basi giuridiche applicabili e conservati per il tempo necessario alle finalità previste, nel rispetto degli obblighi di legge e dei diritti degli interessati.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile in Italia e nell'Unione europea.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, si applicano le disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori previste dalla legge italiana ed europea.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può contattare il servizio clienti per tentare di risolvere direttamente un'eventuale controversia.

Il cliente può inoltre avvalersi delle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie disponibili ai sensi della normativa applicabile, ove pertinenti.