Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.

Questa procedura consente di gestire correttamente le scorte di magazzino, ridurre gli errori durante la preparazione degli ordini e garantire che ogni ordine venga gestito in modo indipendente e accurato.

Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, deve seguire questi passaggi:

Restituire l'articolo ricevuto.
Effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

È possibile richiedere un reso, in particolare, nei seguenti casi:

Prodotto danneggiato durante il trasporto.
Ricezione di un articolo errato.
Decisione del cliente di non voler conservare l'articolo.

Per essere accettati, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non essere stati utilizzati, salvo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Essere completi.
Trovarsi in condizioni che ne consentano la rivendita, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
Essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale.

I prodotti che presentano segni di utilizzo, danni o modifiche non causati dal trasporto possono essere soggetti a una valutazione individuale, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Descrizione del prodotto.
Motivo del reso.

Dopo aver esaminato la richiesta, invieremo le istruzioni per la restituzione tramite e-mail.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco spedito al cliente. Al momento della ricezione del prodotto, il cliente troverà all'interno del pacco l'etichetta di trasporto necessaria per la restituzione, facilitando così la procedura di reso.

Il cliente deve:

Imballare adeguatamente i prodotti.
Seguire le istruzioni di reso ricevute.
Restituire i prodotti completi di accessori, manuali e, ove disponibile, confezione originale ricevuta.

Il cliente può utilizzare i prodotti esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nel rispetto della normativa applicabile in materia di diritto di recesso.

3. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato spedito né affidato al corriere.

Se la cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Trascorse 24 ore dal completamento dell'ordine oppure dopo la spedizione, non sarà più possibile procedere con la cancellazione immediata.

Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna, nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

4. Costi di restituzione e responsabilità

Per le restituzioni si applicano le seguenti condizioni:

In caso di ricezione di un articolo errato, di danni causati durante il trasporto o di prodotti difettosi, i costi di restituzione sono a nostro carico.
In caso di reso per motivi personali del cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Durante il trasporto di ritorno, il cliente è tenuto a imballare adeguatamente i prodotti e a seguire le istruzioni ricevute. Quando la restituzione viene organizzata direttamente da noi, la gestione del trasporto e delle relative responsabilità avviene secondo gli accordi applicabili.

In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto di ritorno, la richiesta di rimborso sarà valutata in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile. I diritti inderogabili del consumatore restano garantiti.

Questa disposizione non pregiudica i diritti del cliente nei casi in cui la restituzione sia stata organizzata direttamente da noi.

La responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei prodotti durante la consegna iniziale rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

5. Elaborazione dei rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalle procedure tecniche della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Una volta completata l'elaborazione del rimborso, il cliente riceverà una notifica elettronica.