Recapiti

1. Informazioni generali

Il negozio mette a disposizione un servizio clienti per garantire una comunicazione chiara, accessibile ed efficiente con gli utenti.

Le informazioni fornite al cliente prima del completamento dell'ordine vengono rese disponibili in conformità agli obblighi informativi applicabili ai contratti di vendita a distanza.

Qualora una richiesta al servizio clienti comporti il trattamento di dati personali, tale trattamento avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

2. Contatti relativi a ordini e consegne

Per domande relative agli ordini, alle conferme d'ordine, al tracciamento delle spedizioni o alle consegne, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente è invitato a fornire, ove disponibili, le seguenti informazioni:

numero dell'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
informazioni sul prodotto acquistato;
informazioni sulla consegna o sul tracciamento della spedizione.

3. Consulenza sui prodotti

Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere ulteriori informazioni per valutare meglio il prodotto e prendere una decisione d'acquisto più adeguata.

Le informazioni disponibili possono comprendere, in particolare:

materiali e caratteristiche dei prodotti;
dimensioni e specifiche tecniche;
colore, finitura e stile del prodotto;
indicazioni per l'utilizzo e la manutenzione;
compatibilità del prodotto con gli ambienti domestici;
informazioni generali sul montaggio, sulla manutenzione o sulla conservazione.

Le informazioni sui prodotti vengono fornite sulla base dei dati disponibili sul sito web e delle caratteristiche indicate per ciascun articolo.

4. Recensioni e suggerimenti

I commenti e i suggerimenti degli utenti contribuiscono al miglioramento dei servizi offerti tramite il sito web.

Tra gli argomenti che possono essere presi in considerazione rientrano, in particolare:

prodotti;
procedura d'ordine;
esperienza di navigazione e utilizzo del sito web;
consegna;
servizio clienti;
resi, cambi e rimborsi.

I commenti ricevuti possono essere utilizzati dal negozio per migliorare la qualità del servizio, la chiarezza delle informazioni e l'esperienza di acquisto.

I dati personali contenuti nei messaggi inviati al servizio clienti vengono trattati esclusivamente per gestire le richieste e migliorare il servizio, nel rispetto della normativa applicabile.

5. Gestione delle richieste

Le richieste vengono gestite in base all'ordine di ricezione.

Qualora sia necessaria un'ulteriore verifica per rispondere a una richiesta, il cliente verrà informato sullo stato della richiesta e sugli eventuali passaggi successivi necessari.

Per le richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, al cliente potrebbe essere chiesto di fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine, ad esempio:

numero dell'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine;
prova del pagamento.

Le comunicazioni con il servizio clienti non modificano le condizioni di acquisto, spedizione, annullamento, reso o rimborso pubblicate sul sito web, salvo che al cliente venga inviata una conferma scritta di eventuali modifiche.