Politica di annullamento degli ordini

1. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato e non sia stato affidato al corriere o al fornitore di servizi logistici.

Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

Una volta che il pacco è stato affidato al fornitore di servizi logistici, oppure se sono trascorse più di 24 ore dal completamento dell'ordine, non sarà più possibile richiedere la cancellazione.

In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente potrà richiedere un reso secondo la procedura di restituzione del negozio.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco spedito. Quando il cliente riceve la merce, trova all'interno del pacco l'etichetta necessaria per effettuare la restituzione.

2. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto
Metodo di pagamento utilizzato oppure prova del pagamento

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato aggiornato dell'ordine.

Successivamente, il cliente riceverà informazioni relative a:

Approvazione o rifiuto della richiesta di cancellazione
Stato aggiornato dell'ordine

Se la cancellazione viene approvata, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

3. Rimborsi

Quando il reso è stato ricevuto e verificato, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalle procedure tecniche della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Una volta elaborato il rimborso, il cliente riceverà una conferma elettronica.